Честность, ассортимент, внимание = хороший магазин
В преддверии Дня торговли гостем редакции «Голос Верхней Туры» стала Ольга Валерьевна Александрова, директор магазина «Гермес» – небольшого, но душевного продуктового магазина категории «у дома». Здесь не просто покупают продукты, здесь знают своих клиентов по имени, переживают, если кто-то давно не заходил, и встречают с настоящей теплотой.
– Ольга, как пришла идея открыть продовольственный магазин в эпоху крупных сетевых супермаркетов?
– На самом деле, мы изначально даже не думали открывать магазин. Просто подвернулось помещение, и мы стали размышлять. Почему продовольственный? Потому что кушать человек хочет всегда (улыбается). Супермаркеты, конечно, удобно, но не для всех. Прийти в маленький магазин рядом с домом – это другое. Живое общение, живая торговля.
– А что, по-вашему, отличает хороший магазин от просто магазина?
– Это понятие очень обширное. Но я считаю, в первую очередь, – честность. Во-вторых, поддержка ассортимента. И, самое главное, – лояльное отношение к покупателям. Для меня неважно, человек купил на 5 рублей или на 500, каждый покупатель дорог. Я к каждому отношусь с уважением и теплотой. Вот это отношение, по-моему, и отличает хороший магазин от любого другого.
– Как удаётся удерживать клиентов и завоёвывать доверие? Есть ли у вас постоянные покупатели, которые стали чем-то большим?
– Конечно! Это логично вытекает из моего отношения к людям. Ассортимент, честность, внимание – всё это даёт результат. Когда только начинала, я, как испуганный котёнок, не знала, как подойти к людям. А теперь мы с покупателями делимся новостями, переживаниями, болячками даже. С кем-то стали друзьями, с кем-то – как семья. Если я кого-то не вижу долго, особенно пожилых, переживаю, спрашиваю у соседей, где, что, не случилось ли чего. Некоторые потом смеются: «Мы в отпуск уехали!». Так что да, мои покупатели – не просто люди, которые заходят в магазин. Это настоящая часть моей жизни.
– Какие трудности сегодня наиболее ощутимы в торговле, и что помогает двигаться вперёд?
– Трудности есть каждый день. Самое сложное – рост цен. Объяснить каждому человеку, почему мы вынуждены поднимать цены, сложно. Люди злятся, и, к сожалению, весь негатив иногда достаётся продавцу. А мы тоже зависимы, нам тоже цены поднимают поставщики. Ещё одна проблема – логистика и перебои с поставками.
Но всё это, как ни странно, даёт стимул. Я себе говорю: «Вперёд, вперёд и только вперёд!». Помогают в этом, прежде всего, мои покупатели и друзья. Но самое главное – моя семья. Без поддержки семьи я бы не справилась. Один раз хотелось всё бросить, плакала, было тяжело. Но они рядом, моя опора. Всё, что сейчас есть, только благодаря им.
Без моих помощников я бы просто не справилась. Сейчас, когда про магазин узнало больше людей, поток вырос, и одной мне стало тяжело. А мои «магнитики», как я их называю, притягивают покупателей лучше всякой рекламы. Это мой сын Рудольф и его одноклассница Лекса. Они помогают найти подход и к пожилым, и к молодым, и к детям. Без них бы ничего не получилось!
– Как вы пришли в торговлю, и как она изменилась с годами?
– В торговлю я пришла в 18 лет. Тогда были маленькие киоски – хорошая возможность для студента. А потом поняла, что это моё. У меня вся семья в торговле: бабушка была продавцом, мама – заведующая универмага. Всё с образованием, всё серьёзно.
Теперь всё меняется: кассы, весы – не те, что раньше. Учимся на ходу. Иногда прошу детей помочь, иногда учусь сама. Где-то приходится переделывать, где-то адаптироваться. Торговля уже не та, что 20 лет назад, но всё равно – она моя.
– Что бы вы хотели пожелать коллегам ко Дню торговли?
– Терпения! Доброжелательных покупателей, понимающих представителей, с которыми сталкиваемся каждый день. И, конечно, здоровья, мирного неба и человеческого счастья. Пусть работа приносит радость, даже в трудные дни. Пусть покупатели будут такими, чтобы их улыбка помогала забыть про собственные проблемы.
